1. Wirtschaft

Sprachanalyse mit Künstlicher Intelligenz: Geht das nicht freundlicher?

Sprachanalyse mit Künstlicher Intelligenz : Geht das nicht freundlicher?

Vor sieben Jahren stand das Aachener Start-up Precire für sein umstrittenes Telefonanalyse-Programm heftig in der Kritik. Heute hat sich das Unternehmen neu orientiert und will mit neuer Software nun dafür sorgen, dass Kollegen freundlicher und bewusster kommunizieren.

rüF ieens uaf snnMerecihanlen arrtebesi alefelaTnn,yose tim dre Prercie 2103 na dne ktMra g,ngi trteene asd neacrehA pttau-Sr ilev rikK.it cMtoshedih udn tcihehs wfgriag,rdü autelet ads liUtre iegnier ngcaeFelokhl uzm neotbAg dse tsnheUenn,rme das vro llame auf die enaslyA onv aeecmkieerlnssPnhrötkiml iza.belet eHteu aht ePrcrei nsenie kFuos cre:heonsvb erUtn smThoa Beel,rk tsei iaM 1092 enrue CO,E llwi nma fadür se,rgno adss gnelKoel rechunfiderl ndu swebtreus rantediimen zi.onrmineumke

aDs kenkrteo t,orukPd sda rePicre ruz inernksaiusmrKtnsvoebumgeo abntite,e ist nei IddA-n ürf crihgeesbeen eTxet – utnzäshc rfreüvbga üfr das roftscioM rP-agilarmomM Oooltk,u gkitnüf losl se auhc für aderne epmgicmbahorrSer arebfüvgr sn.ei nbkeraD rweä chau enei Aunenndwg rfü rmC-thgaramoeP ewi lckaS rode eTsam dun das rinigTna onv .hobtCats sDa oloT arlstiyean dne bnricgeeenseh Txte uaf eenis uz eneaendwtrr Wgnikru mibe g.eänprfmE Wre ürf sda mmagPror atleh,bz ankn bneen red rnSfPaürdn-dtgua auf ads rtrimuiKe uclkiethdreFin fel reiwtee eaarmartP ewi dn„ov“reitmie, nedst“ztunreü„t dreo pd“in„nresieir asn.ewählu esanaP,gs ide edi ctgeeüwhns rkniWgu hneeefvlr enknnt,ö nrewed mei.trakr ähcolerVsg achtm dsa ogmrPmar lgnbias ,tnhic se hgee etsr nalemi ,dmaru mde edicSbrnnehe esbwuts zu hman,ce eelhcw lrumrFonneuegi ransed las gtahsicbiebt mnoanmek n,nketön tsag e.rlBke zrZutei bitreea mna arnd,a lael mov ulgistArmho chneematg Meungrnakier mti iehzlnnvaeloabhcr gnügnBreuend uz sehvenre – fligtgrians eesni nadn hacu ähueeebrnrcorgsgvsssVle ebk.dnra oS sllo eien alkr,e otevpisi niKmiauootnmk muz elieipBs hcua in stasoseriietnnuSt cenhlettfhrraaue ewdrn.e Beelrk ie,ßw novow er stcpi.hr erhM sal 20 aJehr nalg wra er ni dileteenn tnoesoPnii im teemsnagnmlarPoean ßergro nhnteeUenrm tgtiä: nI imsene uLbeafnsle hstet neneb emNan eiw l-,PusE Wtse BL udn Obi hauc ide puuepgIrHresci.DrhgVn-es iDe sit, beenn ae,odfVno KMGP dnu aropFrt renei dre annmftahe uknRernzeefedn von ecerPri.

1032 gginne die dhciüePsärteG-cerrgenfr irDk ,raletzG aoriM sieR und Ctiarshin reGb atrvlei nffiseov mti rneei rfweaotS na end tr,Mak dei iene öectysernksnsiePaallih nndhaa isnee gefneilr1sTtusnhpcoMe5-än-e tmi renei esaMchin ps.ahrrecv aD desie nvo rogneß mntnerUhene ruz ebehrewlwrauaBs ztegtun ewudr gnzuiehwsseiebe r,wid etaht sda t-Sturpa leiv wenngdGie e.bnkmoem nI erien etziesTorsenn im guaftAr red aFeöodnitr der shcteeuDn unVniesecg-orilgeoyiPhg rudwe reunt erdanme rkitir,itse sads kenei neneitrOirug na csgrioelsoyhchp edro urhieiinstsclg eerhToi ttsea,nftid ied aiViätdlt wurde zelfg.newieta Dre neVeri ceroaglaiDuigt rihlvee rPeicer 0192 rfü ied Prnnteiöeceallkhsssyai ned eNvaegprisit Bgi rorhBte wradA – ürf seeni cnhisiw„cefsahlts aeezw,hftelfi aihicnwchsrlhe trwcsergediih udn hhferecälgi naprylcah.eaSs“ eDr iVeren thefürtce nesdrenoesbi ied uerenkmtbe saylnAe onv hGoeecse.rpnm nI ned iiinetcnRlh eds itEsbaitkrhe Hamnu uRecesors eehnlTcgoio dse udesersdvnnaBb dre gnloaaraeenmPrs – ni dem eklrBe etsbls tztsi – rdiw ads eniHzrneaeh erd itemSm als nhtci zu elbirsfsdeeenun sekptA zru KA-enlIsay – ahuc anhc nlgkuärfuA des onraPndeb – sgrao als ctehhsi lieehk eutn.getsif

eiD tGechüssrngefärd isnd uehet run ohcn sal clhlferssaeeGt ikvta edor asu emd Uhnenrteenm .snsdigaeeceuh nUd rreePic hat nde uFoks uaf dei gVruebnsseer erd imoiutonanKmk .sevhnborce m„I enzeGgsta zu h,egünrazCkeart ide im enoGrß dun neGzan reuähnveirncld d,nsi ankn an edr rgWiukn dre eScharp baietegtre “e,dernw neeürtdbg keerBl ned nWael.d Die nlcuwnktgEi eerieng deoturkP wie des gamrsoaoiTp-lMlrom eis idbea dei muhs,Aane treklrä hpiiPl eiDsrens, rteieL red aeayDesl.nnta tSesdtnstae iaereg man sal ltnes„ceiltSth scenhizw chmcosgeohyslpi ssidetrännV ndu ,ehl“ceTogoin lelste aosl isEsnreknetn rüf denare raerrmegmrPio mti s-enunisIseeBd urz ü.gegfnuVr

feanmusraVtguekr iiktbttjOeäv

asD gerßo Vukmergasuftnrae rde auf neeharnicesnnMl sbnitaere ap-hScr erdo sniskcaeleheylöPitansr sti ide jtbeäitt.vkOi ekivuSjbet nhfeteErsugrw,ra uGnanrdnnaehm nud nzPref,ärnee eid ssuuebwtn ni dei cnehsEunidtg ejdse eresoanlrsP eineniihpslne – dre aiBs – oselln os keneni Esuslfni mehr ne.ahb asD tteurnnkofii lendraslig n,ru wnne asd mseSty nhedceretpns earntiirt .irdw sntesonnA eimmtünrb es eine öcmigleh vgcnuUetlirehlenig asl bßaMtsa – nud mkotm os umz eelBipis zu der na,mhAen dsas üfr eni eentre,Umhnn ni mde hmer erMänn sla enFaru ntaeber,i nnäreM edi arndnsseeep rBwreeeb dins. Wri„ ürfpne dhera alle ersEesnigb imt einme tins-tAig-sTBiane eggne ptiäetrevanser pKplrgooltnnuer ,g“egen rrtkäle sr.iseDen

eiD n,tDea tmi enend erd sturlmohAgi etrttgeüf dwir, mesmlat das enrUmhnenet erp Cgc.ioosuwnrdr beaiD rebwneet leeeirhnTm online n.xcaeitstehtbT Merh lsa 0024.0 heeilrTenm abhen ulat ecPrire so drnu 83 ileiMnonl etxeebgrnewtnTu eg.ebneabg gEnisreseb üwedrn ncha minee nigyehclochspos tinesiugdednS mti stiasctsrethi rituegelVn r,beonhe tlerkär sDns.eeri säclhiuztZ ernwde nSdcpahrtea uas nederan elnQule egukfat. oVn Nerntzu dre losTo neeebggeeni eTxte endrew htcin nvo erecriP epgtechesri eodr vrew,eednwrtieet rertsivech .keelBr

uAf earuD llos rde gAilruohtms emimr reelcrve rne.ewd iDe ctisahtistes ineeulrtgV erd nrPbdeona lols so wiateegtues nerew,d sads zmu lBeiipse cahu rfü nplcgiharsuhdejce urnnFeäbg dero lnoieeagr rudcükesA gugen taDsäeeznt vhneanrod n.dis baeekrDn srhedubngienwcAnee dre etwaSofr dsni ide lnePRAsay- frü nei bestmtsime lpZkbuliieum eord eni untimnKkaniaumiognotsr üfr särtFhüekrgufn rdoe ciebeat-lraCe.tlrteMnri

Wie livee neudKn ide beontgeA von reicPre zunen,t enönk re tnihc nueag nnb,eneen asgt eer,lkB achu, eiwl lveie eztuNr ide otewrSaf eübr mgoarPmer ovn hunanrenmePrtenret nredet.venwe Mna heab i„egine telgawgie r,ekouGnnßd dei levi eb“.nrfua tiSe 8210 bhticers dsa S-rtautp tim iwiczenhns drun 03 eeitrntbiaMr hawscezr ,naehZl agst .er hgWrec„iit asl ide hczwraeS uNll sti usn ,areb suner lPtaeonzi rfü nhgsrFuoc nud gunklEticnw tireew uz“tzunen.sau

Enie nTeozsienetsr nvo eFehcognllka tgib se uz den unnee loTso hcon hti.cn EOC erBkle bitg chis ülgcbzeih ieren rgupefbnÜür sels:suetbstwb „Enine ÜVT üfr holrengiAtm wenrdü wir rhse egbrü“.ßen Was ads ueihteg nAegotb onv rerPeci szeahne,cui sie ide erGöß erd rudnuezg leningede en.eDmegnat ehc„pSlranasya sit ein sitnewrleech lidetntsaeB ni rde icyoos.egPlh tsrE tmi rde eikäa,eanczRthpt eid neesur Toonecghile licgömh tmhac, nakn anm eid rnWuigk rde aheScrp in edseir feTie n“see.sm So llso etknhaeniUimonnksoeumtmrn vonrglreikswul dnu ivrooptaeker re.nedw a„sD ist rov mleal llteuak in etn,iZe in neend sreh eilv mrhe nsMenceh mi mcofiHfeoe iea,etrbn ine sdnpnaeens hm“Ta,e sgta elBkre.