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Stolberg: „Beschwerden sind Geschenke des Gastes“

Stolberg : „Beschwerden sind Geschenke des Gastes“

„Sie sind der erste, der sich darüber beschwert“. „Dafür bin ich nicht zuständig“. „Das gibt‘s doch gar nicht“ — und schon hat man verloren: Der Kunde, der sich beschweren will, weil er durch solche Formulierungen nur gereizt wird, ebenso wie der Hotelier, Gastwirt oder Firmenchef, weil er diesen Kunden voraussichtlich verlieren wird. Dabei sind Beschwerden „ein Geschenk des Gastes, weil er die Treue halten will“.

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