QVC ist Deutschlands Kundenchampion 2012
In einem mehrstufigen Bewertungsprozess, in dessen Rahmen die Kundenbeziehung aus Sicht der Kunden, externer Experten und des Unternehmens selbst geprüft und bewertet wurde, sammelte QVC die meisten Punkte und sicherte sich so den ersten Platz. Analysiert wurden unter anderem der Grad der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement, Imagewahrnehmung sowie die tatsächliche Kundenorientierung des Unternehmens und seiner Mitarbeiter.
QVC Deutschland setzt nach eigenen Angaben im Kundenservice konsequent auf eigene Mitarbeiter. Allein in den Call-Centern in Bochum und Kassel würden mehr als 1300 Telefonagenten die Kundenanfragen betreuen. Die schnelle Abwicklung von Bestellungen und Retouren garantiere das Logistikzentrum in Hückelhoven, das als eines der modernsten in Europa gilt und in dem täglich rund 44.000 Pakete versendet werden. Ein Sortiment aus über 18.000 Produkten, eine gebührenfreie 24-Stunden-Service-Hotline und ein 30-tägiges kostenloses Umtausch- und Rückgaberecht sind laut QVC weitere Servicefaktoren.
Dr. Ulrich Flatten, als Chief Executive Officer (CEO) der Chef von QVC Deutschland, erklärte: „Wir freuen uns sehr über den Titel Deutschlands Kundenchampion 2012, der unsere hohen Servicestandards verdeutlicht.”
Nach einer von QVC in Auftrag gegebenen Kundenumfrage sind rund 97 Prozent der Kunden „sehr zufrieden” oder „zufrieden” mit dem gebotenen Service. Bereits 2008 konnte QVC den Gesamtsieg als Deutschlands Kundenchampion verbuchen. Der erneute Erfolg spiegelt laut QVC den hohen Anspruch an Qualität und Kundenorientierung wider, mit dem das Unternehmen seine Marktführerschaft in den letzten Jahren ausgebaut habe.
Auch im Distributionszentrum in Hückelhoven-Baal löste der Sieg bei Deutschlands Kundenchampion Freude aus: „Bei dem Wettbewerb wurde die Kundenzufriedenheit untersucht - ein Bereich, in dem wir auch mit unserer hauseigenen Logistik punkten können”, so Wolfgang Appelhans, als Director Logistics Operations der Chef im Zentrum. „Im letzten Jahr haben wir hierfür in Hückelhoven einiges bewegt, zum Beispiel die Einführung unserer neuen Retourenstelle, die sicherlich eine der modernsten in Europa ist, und die Schaffung von 150 neuen Arbeitsplätzen. Denn nur reibungslos versendete Pakete kommen als unsere Visitenkarte beim Kunden an und erfüllen die Erwartungen.”
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QVC Deutschland setzt nach eigenen Angaben im Kundenservice konsequent auf eigene Mitarbeiter. Allein in den Call-Centern in Bochum und Kassel würden mehr als 1300 Telefonagenten die Kundenanfragen betreuen. Die schnelle Abwicklung von Bestellungen und Retouren garantiere das Logistikzentrum in Hückelhoven, das als eines der modernsten in Europa gilt und in dem täglich rund 44.000 Pakete versendet werden. Ein Sortiment aus über 18.000 Produkten, eine gebührenfreie 24-Stunden-Service-Hotline und ein 30-tägiges kostenloses Umtausch- und Rückgaberecht sind laut QVC weitere Servicefaktoren.
Dr. Ulrich Flatten, als Chief Executive Officer (CEO) der Chef von QVC Deutschland, erklärte: „Wir freuen uns sehr über den Titel Deutschlands Kundenchampion 2012, der unsere hohen Servicestandards verdeutlicht.”
Nach einer von QVC in Auftrag gegebenen Kundenumfrage sind rund 97 Prozent der Kunden „sehr zufrieden” oder „zufrieden” mit dem gebotenen Service. Bereits 2008 konnte QVC den Gesamtsieg als Deutschlands Kundenchampion verbuchen. Der erneute Erfolg spiegelt laut QVC den hohen Anspruch an Qualität und Kundenorientierung wider, mit dem das Unternehmen seine Marktführerschaft in den letzten Jahren ausgebaut habe.
Auch im Distributionszentrum in Hückelhoven-Baal löste der Sieg bei Deutschlands Kundenchampion Freude aus: „Bei dem Wettbewerb wurde die Kundenzufriedenheit untersucht - ein Bereich, in dem wir auch mit unserer hauseigenen Logistik punkten können”, so Wolfgang Appelhans, als Director Logistics Operations der Chef im Zentrum. „Im letzten Jahr haben wir hierfür in Hückelhoven einiges bewegt, zum Beispiel die Einführung unserer neuen Retourenstelle, die sicherlich eine der modernsten in Europa ist, und die Schaffung von 150 neuen Arbeitsplätzen. Denn nur reibungslos versendete Pakete kommen als unsere Visitenkarte beim Kunden an und erfüllen die Erwartungen.”
